Brand FactCheck

Les réponses IA ne se contentent pas de mentionner votre marque : elles font des affirmations à son sujet. Des prix, des dates de création, des politiques, des capacités produit. Certaines de ces affirmations sont fausses. FactCheck extrait les affirmations factuelles sur votre marque de chaque réponse suivie, vérifie chacune d'elles face à une base de faits que vous contrôlez, et note la fidélité avec laquelle les moteurs vous décrivent, fenêtre de mesure après fenêtre de mesure.

La base de faits

Une vérification ne vaut que par les faits qui la fondent ; FactCheck commence donc par une base de connaissances que vous entretenez. Il existe trois façons de la remplir :

• Ajouter des faits manuellement. Un fait que vous saisissez est actif immédiatement.
• Crawl guidé. FactCheck suggère les pages de votre site qui méritent une extraction (tarifs, à propos, support et similaires), parcourt celles que vous choisissez et propose un fait atomique par affirmation trouvée.
• Coller un document. Collez le texte d'une brochure, d'une FAQ ou d'une politique, et des propositions sont extraites de la même manière.

Les faits issus du crawl ou d'un collage arrivent toujours comme propositions : rien n'est vérifié à leur encontre tant que vous n'avez pas approuvé chacun d'eux. Chaque fait porte une catégorie (produit, tarifs, entreprise, personnes, politique ou autre) et une date d'effet facultative pour les affirmations qui évoluent dans le temps.

Les faits vieillissent. Un fait approuvé resté intact pendant 180 jours reçoit une pastille de révision, pour qu'un ancien prix ou une politique retirée ne continue pas à passer la vérification en silence. Une jauge de couverture montre quelles catégories vos faits approuvés couvrent, afin de voir les manques avant de lire les scores.

Comment les affirmations sont vérifiées

À chaque fenêtre de mesure, FactCheck lit vos réponses suivies, extrait les affirmations vérifiables sur votre marque et compare chacune avec vos faits approuvés :

• Exacte : l'affirmation correspond à un fait approuvé.
• Inexacte : l'affirmation contredit un fait approuvé. Chaque affirmation inexacte est aussi classée comme hallucination (inventée de toutes pièces), obsolète (vraie autrefois, plus maintenant) ou incorrecte (se trompe sur un fait actuel), pour distinguer la fabrication de l'information périmée.
• Invérifiable : aucun fait approuvé ne couvre l'affirmation, elle ne peut donc être jugée ni dans un sens ni dans l'autre.

Accuracy Score

L'Accuracy Score d'une fenêtre et d'un moteur est la part des affirmations tranchées qui étaient exactes : les exactes divisées par la somme des exactes et des inexactes. Les affirmations invérifiables ne comptent jamais contre vous ; elles sont rapportées à part, comme le signal d'une lacune dans votre base de faits.

Lisez toujours le score au regard de la couverture de la base de connaissances. Un score élevé sur une base de faits mince signifie que peu de choses ont été vérifiées, pas que tout est juste. Étendre la base de faits transforme des affirmations invérifiables en affirmations tranchées et rend le score à la fois plus strict et plus fiable.

File de révision et retours

Les verdicts dont le vérificateur n'est pas sûr attendent dans une file de révision au lieu de faire bouger le score ; confirmez-les ou corrigez-les, et ils comptent à partir de là. Sur toute affirmation, vous pouvez aussi contester :

• Pas une erreur supprime l'affirmation : elle sort du score, et la même affirmation ne sera plus signalée dans les fenêtres suivantes.
• Mauvais verdict remplace le verdict par le vôtre, et le score est recalculé.

Thèmes et sources

Les affirmations récurrentes sont regroupées en thèmes, si bien que douze variantes du même prix erroné se lisent comme un seul problème plutôt que douze lignes. Les thèmes sont classés selon leur fréquence d'apparition et leur fréquence d'erreur, ce qui place l'inexactitude récurrente la plus grave en tête de liste.

Chaque affirmation est aussi attribuée aux sources citées par la réponse, en distinguant vos propres pages des sites tiers. Vous voyez ainsi quelles pages externes réinjectent sans cesse une inexactitude dans les moteurs.

Corriger les inexactitudes

Quand des affirmations inexactes remontent à vos propres pages, FactCheck alimente le moteur de recommandations : vous recevez une recommandation concrète pour corriger la page afin qu'elle énonce les faits, et les lacunes de couverture deviennent des suggestions de contenus à publier. Pour les sites tiers, générez un pack de contact : une demande de correction neutre listant ce que le site présente de faux, les pages concernées et vos faits corrects avec leurs sources, prête à coller dans un e-mail au propriétaire du site.

Disponibilité

FactCheck est disponible à partir du plan Pro. Pro vérifie jusqu'à 500 affirmations par fenêtre de mesure et Scale jusqu'à 2 000 ; l'add-on pack d'affirmations en ajoute 500 à l'un comme à l'autre, et les plans Enterprise n'ont pas de plafond. Quand une fenêtre atteint son quota, la vérification se met en pause et reprend à la fenêtre suivante.