Brand FactCheck

Les réponses IA ne se contentent pas de mentionner votre marque : elles affirment des choses à son sujet. Prix, date de création, politiques, fonctionnalités des produits : certaines de ces affirmations sont fausses. FactCheck extrait de chaque réponse suivie les affirmations factuelles sur votre marque, confronte chacune d'elles à une base de faits que vous maîtrisez et évalue l'exactitude avec laquelle les moteurs vous décrivent, période de mesure après période de mesure.

La base de faitsCopy Anchor Link

Une vérification ne vaut que par les faits sur lesquels elle repose : FactCheck commence donc par une base de connaissances que vous alimentez vous-même. Il existe trois façons de la remplir :

• Ajouter des faits manuellement. Un fait que vous saisissez est pris en compte immédiatement.
• Exploration guidée. FactCheck suggère les pages de votre site dont il vaut la peine d'extraire des faits (tarifs, à propos, support, etc.), explore celles que vous choisissez et propose un fait élémentaire pour chaque affirmation trouvée.
• Coller un document. Collez le texte d'une brochure, d'une FAQ ou d'un document de politique interne : des propositions en sont extraites de la même manière.

Les faits issus d'une exploration ou d'un texte collé arrivent toujours sous forme de propositions : aucune vérification ne s'appuie sur eux tant que vous ne les avez pas approuvés un par un. Chaque fait porte une catégorie (produit, tarifs, entreprise, personnes, politique ou autre) et une date d'effet facultative, pour les informations qui évoluent dans le temps.

Les faits vieillissent. Un fait approuvé qui n'a pas été modifié depuis 180 jours est signalé comme à revoir, pour qu'un ancien prix ou une politique abandonnée ne continue pas à valider des affirmations sans que personne ne s'en aperçoive. Une jauge de couverture indique les catégories couvertes par vos faits approuvés, pour que vous repériez les manques avant de consulter les scores.

Comment les affirmations sont vérifiéesCopy Anchor Link

À chaque période de mesure, FactCheck lit vos réponses suivies, en extrait les affirmations vérifiables sur votre marque et compare chacune d'elles à vos faits approuvés :

• Exacte : l'affirmation correspond à un fait approuvé.
• Inexacte : l'affirmation contredit un fait approuvé. Chaque affirmation inexacte est aussi classée comme hallucination (inventée de toutes pièces), obsolète (vraie autrefois, mais plus maintenant) ou incorrecte (erronée sur un fait actuel), pour distinguer les inventions des informations périmées.
• Invérifiable : aucun fait approuvé ne couvre l'affirmation, qui ne peut donc être jugée ni dans un sens ni dans l'autre.

Score d'exactitudeCopy Anchor Link

Le score d'exactitude d'une période et d'un moteur correspond à la part d'affirmations exactes parmi les affirmations tranchées : le nombre d'affirmations exactes divisé par la somme des exactes et des inexactes. Les affirmations invérifiables ne vous pénalisent jamais ; elles sont indiquées à part, car elles signalent une lacune dans votre base de faits.

Lisez toujours le score en tenant compte de la couverture de la base de connaissances. Un score élevé obtenu avec une base de faits réduite signifie que peu d'affirmations ont été vérifiées, pas que tout est juste. Enrichir la base de faits permet de trancher des affirmations jusque-là invérifiables, et rend le score à la fois plus exigeant et plus fiable.

File de revue et retoursCopy Anchor Link

Les verdicts dont le vérificateur n'est pas sûr attendent dans une file de revue au lieu de modifier le score ; confirmez-les ou corrigez-les, et ils sont pris en compte à partir de ce moment. Vous pouvez aussi contester n'importe quelle affirmation :

• Exclure du score écarte l'affirmation : elle ne compte plus dans le score, et la même affirmation ne sera plus signalée lors des périodes suivantes.
• Corriger le verdict remplace le verdict par le vôtre, et le score est recalculé.

Thèmes et sourcesCopy Anchor Link

Les affirmations récurrentes sont regroupées en thèmes : douze variantes du même prix erroné apparaissent ainsi comme un seul problème, et non comme douze lignes. Les thèmes sont classés selon leur fréquence d'apparition et leur taux d'erreur, si bien que l'inexactitude récurrente la plus grave apparaît en premier.

Chaque affirmation est aussi rattachée aux sources citées par la réponse, en distinguant vos propres pages des sites tiers. Vous voyez ainsi quelles pages externes continuent d'alimenter une inexactitude dans les moteurs.

Corriger les inexactitudesCopy Anchor Link

Lorsque des affirmations inexactes proviennent de vos propres pages, FactCheck alimente le moteur de recommandations : vous recevez une recommandation concrète pour corriger la page afin qu'elle présente les bons faits, et les lacunes de couverture se transforment en suggestions de contenus à publier. Pour les sites tiers, générez un dossier de contact : une demande de correction neutre qui liste les erreurs du site, les pages concernées et vos faits exacts avec leurs sources, prête à coller dans un e-mail au propriétaire du site.

DisponibilitéCopy Anchor Link

FactCheck est disponible à partir du forfait Pro. Pro vérifie jusqu'à 500 affirmations par période de mesure et Scale jusqu'à 2 000 ; l'add-on Pack d'affirmations en ajoute 500 à l'un comme à l'autre, et les forfaits Enterprise n'ont pas de plafond. Lorsqu'une période atteint son quota, la vérification est suspendue et reprend à la période suivante.