Brand FactCheck

AI-antwoorden noemen je merk niet alleen: ze doen er uitspraken over. Prijzen, oprichtingsdata, beleid, productmogelijkheden. Sommige van die uitspraken zijn onjuist. FactCheck haalt de feitelijke beweringen over je merk uit elk gevolgd antwoord, toetst elke bewering aan een feitenbasis die jij beheert, en scoort per meetvenster hoe accuraat de engines je beschrijven.

De feitenbasis

Een controle is zo goed als de feiten erachter, dus FactCheck begint met een kennisbank die jij onderhoudt. Er zijn drie manieren om die te vullen:

• Feiten handmatig toevoegen. Een feit dat je zelf intypt is direct actief.
• Begeleide crawl. FactCheck stelt de pagina's van je site voor die het extraheren waard zijn (prijzen, over ons, support en dergelijke), crawlt jouw selectie en stelt per gevonden uitspraak één atomair feit voor.
• Een document plakken. Plak de tekst van een brochure, FAQ of beleidsdocument en voorstellen worden op dezelfde manier geëxtraheerd.

Gecrawlde en geplakte feiten komen altijd binnen als voorstellen: er wordt niets aan getoetst totdat je elk voorstel goedkeurt. Elk feit draagt een categorie (product, prijzen, bedrijf, personen, beleid of overig) en een optionele ingangsdatum voor uitspraken die in de tijd veranderen.

Feiten verouderen. Een goedgekeurd feit dat 180 dagen onaangeroerd blijft, krijgt een reviewlabel, zodat een oude prijs of een geschrapt beleid niet stilletjes de controle blijft doorstaan. Een dekkingsmeter toont welke categorieën je goedgekeurde feiten dekken, zodat je de gaten ziet voordat je de scores leest.

Hoe beweringen worden gecontroleerd

Elk meetvenster leest FactCheck je gevolgde antwoorden, haalt de controleerbare uitspraken over je merk eruit en vergelijkt elke uitspraak met je goedgekeurde feiten:

• Accuraat: de bewering komt overeen met een goedgekeurd feit.
• Inaccuraat: de bewering spreekt een goedgekeurd feit tegen. Elke inaccurate bewering wordt bovendien geclassificeerd als hallucinatie (volledig verzonnen), verouderd (ooit waar, nu niet meer) of onjuist (fout over een actueel feit), zodat je verzinsels van achterhaalde informatie kunt onderscheiden.
• Onverifieerbaar: geen enkel goedgekeurd feit dekt de bewering, dus er valt geen oordeel over te vellen.

Accuracy Score

De Accuracy Score voor een venster en engine is het aandeel besliste beweringen dat accuraat was: accuraat gedeeld door accuraat plus inaccuraat. Onverifieerbare beweringen tellen nooit tegen je; ze worden apart gerapporteerd, als signaal dat je feitenbasis een gat heeft.

Lees de score altijd naast de dekking van de kennisbank. Een hoge score op een dunne feitenbasis betekent dat er weinig is gecontroleerd, niet dat alles klopt. De feitenbasis uitbreiden maakt van onverifieerbare beweringen besliste, en maakt de score tegelijk strenger en betrouwbaarder.

Reviewwachtrij en feedback

Oordelen waarover de controle niet zeker is, wachten in een reviewwachtrij in plaats van de score te bewegen; bevestig of corrigeer ze en ze tellen vanaf dat moment mee. Bij elke bewering kun je bovendien bezwaar maken:

• Geen fout onderdrukt de bewering: ze verdwijnt uit de score en dezelfde bewering wordt in latere vensters niet opnieuw gemarkeerd.
• Verkeerd oordeel vervangt het oordeel door het jouwe, en de score wordt herberekend.

Thema's en bronnen

Terugkerende beweringen worden geclusterd tot thema's, zodat twaalf varianten van dezelfde verkeerde prijs als één probleem lezen in plaats van twaalf rijen. Thema's worden gerangschikt op hoe vaak ze voorkomen en hoe vaak ze fout zijn, waardoor de ergste terugkerende onnauwkeurigheid het eerste is dat je ziet.

Elke bewering wordt ook toegeschreven aan de bronnen die het antwoord citeerde, gesplitst tussen je eigen pagina's en sites van derden. Zo zie je welke externe pagina's een onnauwkeurigheid telkens opnieuw de engines in voeren.

Onnauwkeurigheden herstellen

Wanneer inaccurate beweringen terug te voeren zijn op je eigen pagina's, voedt FactCheck de aanbevelingen: je krijgt een concrete aanbeveling om de pagina zo aan te passen dat ze de feiten benoemt, en dekkingsgaten worden suggesties voor content die het publiceren waard is. Voor sites van derden genereer je een outreachpakket: een neutraal correctieverzoek met wat de site fout weergeeft, de betrokken pagina's en je correcte feiten met bronnen, klaar om in een e-mail aan de site-eigenaar te plakken.

Beschikbaarheid

FactCheck is beschikbaar vanaf het Pro-plan. Pro controleert tot 500 beweringen per meetvenster en Scale tot 2.000; de claimpakket-add-on voegt aan beide 500 toe, en Enterprise-plannen kennen geen plafond. Bereikt een venster zijn tegoed, dan pauzeert de controle en gaat die bij het volgende venster weer verder.