Brand FactCheck
Controleer wat AI-antwoorden over je merk beweren aan de hand van je eigen goedgekeurde feiten.
AI-antwoorden noemen je merk niet alleen: ze doen er ook uitspraken over. Prijzen, oprichtingsdata, beleid, wat je product kan. Sommige van die uitspraken kloppen niet. FactCheck haalt uit elk gevolgd antwoord de feitelijke beweringen over je merk, toetst ze aan een feitenbasis die jij beheert en scoort per meetperiode hoe nauwkeurig de engines je beschrijven.
De feitenbasis
Een controle is maar zo goed als de feiten waarop ze steunt. Daarom begint FactCheck met een kennisbank die jij bijhoudt. Je kunt die op drie manieren vullen:
- Feiten handmatig toevoegen. Een feit dat je zelf invoert, is direct actief.
- Begeleide crawl. FactCheck stelt pagina's van je site voor waar feiten uit te halen zijn (prijzen, over ons, support en dergelijke), crawlt de pagina's die jij kiest en stelt per gevonden uitspraak één losstaand feit voor.
- Een document plakken. Plak de tekst van een brochure, FAQ of beleidsdocument, dan worden er op dezelfde manier voorstellen uit gehaald.
Gecrawlde en geplakte feiten komen altijd binnen als voorstel: er wordt niets aan getoetst totdat je elk voorstel hebt goedgekeurd. Elk feit heeft een categorie (product, prijzen, bedrijf, personen, beleid of overig) en eventueel een ingangsdatum voor uitspraken die in de loop van de tijd veranderen.
Feiten verouderen. Een goedgekeurd feit dat 180 dagen niet is aangepast, krijgt een label om het te laten controleren, zodat een oude prijs of ingetrokken beleid niet ongemerkt door de controle blijft komen. Een dekkingsmeter laat zien welke categorieën je goedgekeurde feiten afdekken, zodat je de hiaten ziet voordat je de scores leest.
Hoe beweringen worden gecontroleerd
In elke meetperiode leest FactCheck je gevolgde antwoorden, haalt er de controleerbare uitspraken over je merk uit en vergelijkt elke uitspraak met je goedgekeurde feiten:
- Juist: de bewering komt overeen met een goedgekeurd feit.
- Onjuist: de bewering is in strijd met een goedgekeurd feit. Elke onjuiste bewering wordt daarnaast ingedeeld als hallucinatie (volledig verzonnen), verouderd (ooit waar, nu niet meer) of incorrect (fout over een actueel feit), zodat je verzinsels kunt onderscheiden van achterhaalde informatie.
- Niet verifieerbaar: geen enkel goedgekeurd feit gaat over de bewering, dus er valt geen oordeel over te geven.
Nauwkeurigheidsscore
De nauwkeurigheidsscore voor een periode en engine is het aandeel juiste beweringen onder alle beoordeelde beweringen: juist gedeeld door juist plus onjuist. Niet-verifieerbare beweringen tellen nooit in je nadeel mee; ze worden apart gerapporteerd, als teken dat er een hiaat in je feitenbasis zit.
Lees de score altijd samen met de dekking van de kennisbank. Een hoge score op een dunne feitenbasis betekent dat er weinig is gecontroleerd, niet dat alles klopt. Breid je de feitenbasis uit, dan worden niet-verifieerbare beweringen beoordeelbaar en wordt de score zowel strenger als betrouwbaarder.
Reviewwachtrij en feedback
Oordelen waarover de controle twijfelt, komen in een reviewwachtrij terecht in plaats van de score te beïnvloeden. Bevestig of corrigeer ze, dan tellen ze vanaf dat moment mee. Je kunt ook bij elke bewering bezwaar maken:
- Geen fout sluit de bewering uit: ze telt niet meer mee voor de score en dezelfde bewering wordt in latere periodes niet opnieuw gemarkeerd.
- Verkeerd oordeel vervangt het oordeel door dat van jou, en de score wordt opnieuw berekend.
Thema's en bronnen
Terugkerende beweringen worden gegroepeerd in thema's, zodat twaalf varianten van dezelfde verkeerde prijs als één probleem verschijnen in plaats van als twaalf rijen. Thema's worden gerangschikt op hoe vaak ze voorkomen en hoe vaak ze fout zijn, zodat je de ergste terugkerende onjuistheid als eerste ziet.
Elke bewering wordt ook gekoppeld aan de bronnen die het antwoord noemde, verdeeld over je eigen pagina's en sites van derden. Zo zie je welke externe pagina's een onjuistheid steeds opnieuw bij de engines laten terugkomen.
Onjuistheden rechtzetten
Zijn onjuiste beweringen terug te voeren op je eigen pagina's, dan geeft FactCheck ze door aan de aanbevelingen: je krijgt een concrete aanbeveling om de pagina zo aan te passen dat de feiten kloppen, en hiaten in de dekking worden suggesties voor content die het publiceren waard is. Voor sites van derden maak je een outreachpakket: een neutraal correctieverzoek met wat de site verkeerd heeft, de betreffende pagina's en je juiste feiten met bronnen, klaar om in een e-mail aan de eigenaar van de site te plakken.
Beschikbaarheid
FactCheck is beschikbaar vanaf het Pro-abonnement. Pro controleert tot 500 beweringen per meetperiode en Scale tot 2.000; met de add-on FactCheck-claimpakket komen er bij beide 500 bij, en Enterprise-abonnementen hebben geen limiet. Bereikt een periode het maximum, dan wordt de controle gepauzeerd en gaat die bij de volgende periode weer verder.