Brand FactCheck

Las respuestas de IA no se limitan a mencionar tu marca: hacen afirmaciones sobre ella. Precios, fechas de fundación, políticas, capacidades de producto. Algunas de esas afirmaciones son falsas. FactCheck extrae las afirmaciones factuales sobre tu marca de cada respuesta rastreada, verifica cada una frente a una base de hechos que tú controlas y puntúa con qué precisión te describen los motores, ventana de medición a ventana de medición.

La base de hechos

Una verificación vale lo que valen los hechos que la sostienen, así que FactCheck empieza con una base de conocimiento que tú mantienes. Hay tres formas de llenarla:

• Añadir hechos manualmente. Un hecho que escribes queda activo de inmediato.
• Rastreo guiado. FactCheck sugiere las páginas de tu sitio de las que merece la pena extraer (precios, quiénes somos, soporte y similares), rastrea las que elijas y propone un hecho atómico por cada afirmación que encuentra.
• Pegar un documento. Pega el texto de un folleto, una FAQ o una política, y las propuestas se extraen de la misma manera.

Los hechos rastreados o pegados llegan siempre como propuestas: nada se verifica contra ellos hasta que apruebas cada uno. Cada hecho lleva una categoría (producto, precios, empresa, personas, política u otro) y una fecha de vigencia opcional para las afirmaciones que cambian con el tiempo.

Los hechos envejecen. Un hecho aprobado que lleva 180 días sin tocarse recibe una marca de revisión, para que un precio antiguo o una política retirada no siga pasando la verificación en silencio. Un medidor de cobertura muestra qué categorías cubren tus hechos aprobados, para que veas los huecos antes de leer las puntuaciones.

Cómo se verifican las afirmaciones

En cada ventana de medición, FactCheck lee tus respuestas rastreadas, extrae las afirmaciones comprobables sobre tu marca y compara cada una con tus hechos aprobados:

• Exacta: la afirmación coincide con un hecho aprobado.
• Inexacta: la afirmación contradice un hecho aprobado. Cada afirmación inexacta se clasifica además como alucinación (inventada por completo), desactualizada (fue cierta, ya no lo es) o incorrecta (se equivoca sobre un hecho actual), para distinguir la invención de la información caducada.
• Inverificable: ningún hecho aprobado cubre la afirmación, así que no puede juzgarse en ningún sentido.

Accuracy Score

El Accuracy Score de una ventana y un motor es la proporción de afirmaciones resueltas que fueron exactas: las exactas divididas entre la suma de exactas e inexactas. Las afirmaciones inverificables nunca cuentan en tu contra; se reportan aparte, como señal de que tu base de hechos tiene un hueco.

Lee siempre la puntuación junto a la cobertura de la base de conocimiento. Una puntuación alta sobre una base de hechos escasa significa que se comprobó poco, no que todo esté bien. Ampliar la base de hechos convierte afirmaciones inverificables en resueltas y hace la puntuación más estricta y más fiable a la vez.

Cola de revisión y comentarios

Los veredictos de los que el verificador no está seguro esperan en una cola de revisión en lugar de mover la puntuación; confírmalos o corrígelos y contarán desde entonces. En cualquier afirmación también puedes objetar:

• No es un error suprime la afirmación: sale de la puntuación y la misma afirmación no volverá a marcarse en ventanas posteriores.
• Veredicto erróneo sustituye el veredicto por el tuyo, y la puntuación se recalcula.

Temas y fuentes

Las afirmaciones recurrentes se agrupan en temas, de modo que doce variantes del mismo precio equivocado se leen como un solo problema en vez de doce filas. Los temas se ordenan por la frecuencia con la que aparecen y con la que se equivocan, así la inexactitud recurrente más grave es lo primero que ves.

Cada afirmación se atribuye además a las fuentes que citó la respuesta, separando tus propias páginas de los sitios de terceros. Así ves qué páginas externas siguen reinyectando una inexactitud en los motores.

Corregir inexactitudes

Cuando las afirmaciones inexactas se remontan a tus propias páginas, FactCheck alimenta el motor de recomendaciones: recibes una recomendación concreta para corregir la página de modo que exponga los hechos, y los huecos de cobertura se convierten en sugerencias de contenido que merece la pena publicar. Para los sitios de terceros, genera un paquete de contacto: una solicitud de corrección neutra que enumera lo que el sitio presenta mal, las páginas implicadas y tus hechos correctos con sus fuentes, lista para pegar en un correo al propietario del sitio.

Disponibilidad

FactCheck está disponible desde el plan Pro. Pro verifica hasta 500 afirmaciones por ventana de medición y Scale hasta 2.000; el add-on de paquete de afirmaciones añade 500 más a cualquiera de los dos, y los planes Enterprise no tienen tope. Cuando una ventana alcanza su cupo, la verificación se pausa y se reanuda en la ventana siguiente.