Brand FactCheck
Contrasta lo que las respuestas de IA dicen de tu marca con los hechos que tú has aprobado.
Las respuestas de IA no se limitan a mencionar tu marca: también afirman cosas sobre ella. Precios, fechas de fundación, políticas, funciones de los productos. Algunas de esas afirmaciones son erróneas. FactCheck extrae de cada respuesta registrada las afirmaciones factuales sobre tu marca, verifica cada una con una base de hechos que controlas tú y puntúa la precisión con la que te describen los motores en cada periodo de medición.
La base de hechos
Una verificación solo es tan buena como los hechos en los que se apoya, así que FactCheck parte de una base de conocimiento que tú mantienes. Puedes completarla de tres formas:
- Añadir hechos a mano. Un hecho que escribes se aplica de inmediato.
- Rastreo guiado. FactCheck te sugiere las páginas de tu sitio de las que merece la pena extraer información (precios, quiénes somos, soporte y similares), rastrea las que elijas y propone un hecho independiente por cada afirmación que encuentra.
- Pegar un documento. Pega el texto de un folleto, unas preguntas frecuentes o un documento de políticas, y las propuestas se extraen del mismo modo.
Los hechos rastreados o pegados llegan siempre como propuestas: no se verifica nada con ellos hasta que apruebas cada uno. Cada hecho tiene una categoría (producto, precios, empresa, personas, políticas u otros) y, opcionalmente, una fecha de entrada en vigor para los datos que cambian con el tiempo.
Los hechos caducan. Un hecho aprobado que lleva 180 días sin modificarse recibe una etiqueta de revisión, para que un precio antiguo o una política retirada no siga superando la verificación sin que nadie lo note. Un indicador de cobertura muestra qué categorías cubren tus hechos aprobados, para que veas las lagunas antes de leer las puntuaciones.
Cómo se verifican las afirmaciones
En cada periodo de medición, FactCheck lee tus respuestas registradas, extrae las afirmaciones comprobables sobre tu marca y compara cada una con tus hechos aprobados:
- Exacta: la afirmación coincide con un hecho aprobado.
- Inexacta: la afirmación contradice un hecho aprobado. Cada afirmación inexacta se clasifica además como alucinación (inventada por completo), desactualizada (fue cierta, pero ya no lo es) o incorrecta (errónea sobre un dato vigente), para que puedas distinguir una invención de una información caducada.
- No verificable: ningún hecho aprobado cubre la afirmación, así que no se puede juzgar en ningún sentido.
Puntuación de precisión
La puntuación de precisión de un periodo y un motor es la proporción de afirmaciones con veredicto que resultaron exactas: las exactas divididas entre la suma de exactas e inexactas. Las afirmaciones no verificables nunca cuentan en tu contra; se muestran aparte, como señal de que a tu base de hechos le falta algo.
Lee siempre la puntuación junto con la cobertura de la base de conocimiento. Una puntuación alta con una base de hechos escasa significa que se ha comprobado poco, no que todo sea correcto. Ampliar la base de hechos convierte afirmaciones no verificables en afirmaciones con veredicto, y hace que la puntuación sea más estricta y, a la vez, más fiable.
Cola de revisión y correcciones
Los veredictos de los que el verificador no está seguro esperan en una cola de revisión en lugar de afectar a la puntuación; cuando los confirmas o los corriges, empiezan a contar. También puedes rebatir cualquier afirmación:
- No es un error excluye la afirmación: deja de contar en la puntuación y la misma afirmación no se volverá a marcar en periodos posteriores.
- Veredicto erróneo sustituye el veredicto por el tuyo, y la puntuación se recalcula.
Temas y fuentes
Las afirmaciones recurrentes se agrupan en temas, así que doce variantes del mismo precio erróneo aparecen como un solo problema y no como doce filas. Los temas se ordenan según la frecuencia con la que aparecen y con la que son erróneos, de modo que la inexactitud recurrente más grave es lo primero que ves.
Cada afirmación se atribuye también a las fuentes que citó la respuesta, separando tus propias páginas de los sitios de terceros. Así ves qué páginas externas siguen trasladando una inexactitud a los motores.
Corregir inexactitudes
Cuando las afirmaciones inexactas proceden de tus propias páginas, FactCheck alimenta el motor de recomendaciones: recibes una recomendación concreta para corregir la página y que refleje los hechos, y las lagunas de cobertura se convierten en sugerencias de contenido que merece la pena publicar. Para los sitios de terceros, genera un kit de contacto: una solicitud de corrección neutral que enumera lo que el sitio dice mal, las páginas implicadas y tus datos correctos con sus fuentes, lista para pegar en un correo al responsable del sitio.
Disponibilidad
FactCheck está disponible a partir del plan Pro. Pro verifica hasta 500 afirmaciones por periodo de medición y Scale, hasta 2.000; el complemento Pack de afirmaciones FactCheck añade 500 más a cualquiera de los dos, y los planes Enterprise no tienen límite. Cuando un periodo alcanza su cupo, la verificación se pausa y se reanuda en el periodo siguiente.